Unicos : Bilan 2025 et nouvelles orientations pour une année 2026 ambitieuse
Le samedi 14 février 2026, Unicos a organisé une réunion de formation à l’intention de son personnel, notamment les commerciales de ses différentes boutiques à Lomé, ainsi que les équipes de la comptabilité, du marketing et communication et du secrétariat. Cette rencontre avait pour objectif de dresser le bilan de l’année 2025, d’évaluer les objectifs assignés à chaque boutique, de revisiter les procédures internes et de définir les orientations stratégiques pour 2026.
La séance a été ouverte par le Directeur Général, M. AGUOTSE Kokou Edem, qui a souhaité la bienvenue aux participants et rappelé l’ordre du jour. Il s’est assuré du bon usage de l’application Odoo dans les boutiques avant d’entamer la formation proprement dite.
L’accent a été mis sur les qualités essentielles d’une commerciale, notamment l’écoute attentive, l’humilité, le professionnalisme et le sens de l’accueil. Il a été rappelé que le client achète d’abord l’attitude et la qualité de l’accueil avant le produit lui-même. Même face à des situations difficiles, la commerciale doit rester respectueuse, souriante et orientée vers la satisfaction du client.
La formation a également porté sur l’importance du feedback en entreprise, considéré comme un outil d’amélioration continue, ainsi que sur la nécessité des relances clients pour dynamiser les ventes et renforcer la fidélisation. L’écoute active et l’humilité ont été présentées comme des valeurs fondamentales pour maintenir une relation client durable et préserver l’image de l’entreprise.
Un temps d’échange a ensuite permis aux commerciales d’exprimer les difficultés rencontrées dans leurs boutiques. Des conseils pratiques et des solutions adaptées ont été proposés par la direction. Le Manager commercial, le comptable et la secrétaire sont également intervenus afin d’apporter des précisions visant à améliorer la coordination et la fluidité du travail entre les services.
La rencontre s’est achevée par un mot de remerciement du Directeur Général, qui a réaffirmé les ambitions de l’entreprise pour 2026, avant d’inviter les participants à un cocktail convivial, marquant la clôture de cette journée placée sous le signe de la cohésion et de la performance.
